荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員易榮波、李怡、吳文杰）8月22日，十堰市王先生夫婦前往大悟探親，行至京港澳高速大悟大新段時，車輛突發(fā)故障滯留在京珠高速公路大悟北收費廣場，收費站工作人員及時伸出援手，妥善安置他們，并用貼心服務(wù)化解了他們的旅途難題。

當(dāng)日16：53分，王先生駕駛一輛鄂A牌照的白色小轎車因發(fā)動機(jī)突發(fā)故障，無法正常加速，只能低速行駛至大悟北收費廣場后停下。車主焦急地在車旁查看情況，不知所措。

正在現(xiàn)場值班的收費站工作人員發(fā)現(xiàn)這一情況后，主動上前詢問情況。了解到車輛故障導(dǎo)致無法繼續(xù)行駛，司乘人員對當(dāng)?shù)鼐S修資源不熟悉，工作人員第一時間安撫兩人情緒，并將他們引導(dǎo)至收費站“安心小屋”休息，避免其在廣場滯留時存在安全隱患。

隨后，工作人員根據(jù)王先生的需求，積極聯(lián)系當(dāng)?shù)貙I(yè)汽車維修公司，詳細(xì)告知車輛故障癥狀、具體停放位置及王先生的聯(lián)系方式，全程協(xié)助雙方溝通維修細(xì)節(jié)。此時已至晚餐時間，工作人員從收費站食堂為受困的兩名司乘打包好熱乎的盒飯，同時遞上礦泉水，讓他們在等待期間能及時補(bǔ)充能量。

經(jīng)過收費站工作人員協(xié)調(diào)溝通，19時42分，維修公司工作人員抵達(dá)現(xiàn)場，順利將故障車輛拖走進(jìn)行后續(xù)檢修。21時左右，王先生向收費站工作人員打來電話說，夫妻二人已經(jīng)安全到親戚家了，回顧受困情形，他說“車子在高速上壞了，人又急又慌，收費站工作人員安排我們休息、準(zhǔn)備晚飯，還幫我們聯(lián)系好維修公司，大悟北收費站服務(wù)既貼心又周到！”

近年來，京港澳高速大悟北收費站始終秉持“微笑京珠，情滿荊楚”的服務(wù)理念，將“急司乘之所急、解司乘之所難”融入日常工作，通過“安心小屋”服務(wù)陣地，持續(xù)為過往司乘提供休息、飲水、應(yīng)急幫助等服務(wù)，用一個個平凡的善舉，為群眾出行保駕護(hù)航，讓高速旅途更有溫度。