走過(guò)一條條高速公路，似乎都有一成不變的單調(diào)面孔：冬日里是雪窖冰天，夏日里是驕陽(yáng)似火，下雨時(shí)是濕漉漉的，刮風(fēng)冷嗖嗖的。
行駛在武漢至十堰高速公路上，感受到的卻遠(yuǎn)不止這些。在這條連綿近千里的高速公路上，洋溢著一種特有的溫馨，猶如天朗氣清，惠風(fēng)和暢。
溫馨窗口：映著春天般的笑容
沿著漢十高速一路驅(qū)車，直抵武當(dāng)山收費(fèi)站。站口，收費(fèi)的姑娘化著溫暖的淡妝，笑靨如花。
揚(yáng)手問(wèn)候，微笑接卡，收錢找零，點(diǎn)頭道別，禮貌的目光將車送出視線�？纯幢恚�10秒鐘一氣呵成，甜美的笑容貫穿始終。
武當(dāng)山旅游開(kāi)發(fā)有限公司旅游車隊(duì)主任陶少友，每天都會(huì)從這里經(jīng)過(guò)兩遍�！熬拖窠�(jīng)過(guò)一道美麗的風(fēng)景線，”陶主任說(shuō)，“看著這些小姑娘和煦的笑臉，感覺(jué)一天的勞累都消除了�！�
還是武當(dāng)山的姑娘笑得好，笑得美！不少走南闖北的十堰司機(jī)經(jīng)過(guò)這里時(shí)，都會(huì)有種自豪感。武當(dāng)山收費(fèi)站的甜美笑容，已經(jīng)成為武當(dāng)山風(fēng)景區(qū)的第一抹亮色。
揚(yáng)手時(shí)小臂抬多少度角，微笑里應(yīng)露多少顆牙，眼神如何才能既真誠(chéng)又不過(guò)分？經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的艱苦培訓(xùn)，武當(dāng)山所的姑娘小伙將微笑行動(dòng)變成一個(gè)個(gè)細(xì)化的指標(biāo)。經(jīng)過(guò)對(duì)遞接規(guī)范的改造，這個(gè)所的單車通過(guò)速度由過(guò)去的12－15秒提高到了10－12秒。
武當(dāng)山姑娘的笑容，作為一種服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在已在漢十全線開(kāi)花。那種溫馨的感覺(jué)，已遍布漢十每個(gè)收費(fèi)站的窗口。
如果說(shuō)崗?fù)さ奈⑿κ强吹靡?jiàn)的溫馨，那么在車輛疏導(dǎo)、指點(diǎn)方向等方面下的功夫，則是能觸能摸的一種體諒。
在收費(fèi)所，一張?zhí)厥獾谋砀裆厦媪谐隽艘荒曛?3個(gè)道教重要節(jié)日。更細(xì)心的是，每個(gè)節(jié)日后面還預(yù)測(cè)出來(lái)往的車輛屬籍和典型入口站。
“例如3月11日是‘太上老君萬(wàn)壽’，一般從河南、隨州、武漢、陜西和廣東的香客會(huì)比較多，這些地方的通行費(fèi)分別是60元、100元、110元、135元、435元和575元，我們就要相應(yīng)地準(zhǔn)備與之對(duì)應(yīng)的零錢。”武當(dāng)山收費(fèi)所所長(zhǎng)王夢(mèng)婕解釋道。
怎么想到制這么一張表格呢？去年3月的一天，收費(fèi)業(yè)務(wù)主管王振宇發(fā)現(xiàn)，從河南出站的車子一輛接一輛，將收費(fèi)口堵得滿滿當(dāng)當(dāng)。他一時(shí)納悶，怎么回事呢？
詢問(wèn)武當(dāng)山管理部門。原來(lái)，這天是觀音菩薩佛辰，引來(lái)香客集中前往武當(dāng)山進(jìn)香。
收費(fèi)站里只要堵上幾臺(tái)車，司機(jī)難免會(huì)焦躁。為了避免再次猝不及防，收費(fèi)站便專門制作出表格，提前預(yù)測(cè)車流，以便增開(kāi)道口和增加零鈔。
這里是武當(dāng)山的第一道門戶，不少過(guò)往游客都會(huì)向收費(fèi)員詢問(wèn)風(fēng)景區(qū)如何走，哪里可以住宿，為了節(jié)省時(shí)間，一張向司機(jī)們免費(fèi)派送的“溫馨服務(wù)卡”也由此誕生。上面不僅有武當(dāng)山旅游地圖，還有武當(dāng)山附近住宿、進(jìn)餐等旅游信息指南。
在漢十，細(xì)致的服務(wù)隨處可見(jiàn)。在隆中收費(fèi)所，每一個(gè)收費(fèi)窗口都貼心地印著“隆中風(fēng)景區(qū)請(qǐng)左拐，襄樊市區(qū)請(qǐng)右拐”司機(jī)無(wú)需詢問(wèn)即可明白方向；在棗陽(yáng)收費(fèi)所，當(dāng)梔子花盛開(kāi)的季節(jié)，收費(fèi)員們將宿舍院內(nèi)種植的花兒采下，編成小花環(huán)，送給過(guò)往司機(jī)，讓馨香伴隨司機(jī)一路……
溫馨驛站：體驗(yàn)家一般的感覺(jué)
如果說(shuō)高速公路是司機(jī)凝神奔馳的舞臺(tái)，那么沿線的服務(wù)區(qū)就是司乘人員舒緩疲勞、放松心情、解決困擾的溫馨驛站。
9月3日，棗陽(yáng)服務(wù)區(qū)保安龔文明在執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)，一位十來(lái)歲的男孩在服務(wù)區(qū)逗留了大半天，直到下午還蹲在衛(wèi)生間門口。經(jīng)詢問(wèn)得知，這位男孩來(lái)自云夢(mèng)，因喜歡上網(wǎng)，與家人吵架后離家出走。
大伙兒一面把他帶進(jìn)餐廳吃飯，一面與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?lián)系。晚上，男孩終于被聞?dòng)嵹s來(lái)的父母接走。
在漢十高速服務(wù)區(qū)，類似的例子比比皆是。
今年5月的一天，服務(wù)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)管理員邱楓發(fā)現(xiàn)，一位廣東口音的婦女坐在母嬰休息處的沙發(fā)上哭個(gè)不停�！拔依瞎珢�(ài)打牌，說(shuō)了他幾句，他就氣得把貨車開(kāi)跑了。我只剩下5塊錢，沒(méi)辦法回去�！彼嬖V林經(jīng)理。
邱楓立即給她安排好住宿房間，第二天早上即聯(lián)系車輛，請(qǐng)一位過(guò)路司機(jī)將她帶到目的地西安。
“乘客在服務(wù)區(qū)購(gòu)物、吃飯或者上衛(wèi)生間出來(lái)晚了，司機(jī)又沒(méi)清點(diǎn)好人數(shù)，就容易掉車，有時(shí)候一個(gè)月就有10多起。”邱楓說(shuō)。
由于掉車的人太多，服務(wù)區(qū)專門制作表格，把固定線路車輛的經(jīng)過(guò)時(shí)間、運(yùn)輸公司和司機(jī)電話詳細(xì)登記下來(lái)，以便及時(shí)將掉車的乘客按原線路送走。
餐飲是服務(wù)區(qū)的重頭戲。棗陽(yáng)服務(wù)區(qū)的“自助餐”在全線是出了名的。20元錢，在別的高速公路服務(wù)區(qū)往往只能吃個(gè)快餐，在這里卻能自由選擇熱菜、涼菜和包子、饅頭、炒飯、粉面等近30個(gè)品種。
招標(biāo)選擇服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)者時(shí)，漢十管理處堅(jiān)持這樣一個(gè)原則：經(jīng)濟(jì)效益、窗口效益和社會(huì)效益并重。自助餐與快餐相比，利潤(rùn)降低不少。但顧客滿意度上升了，回頭客多了，食品浪費(fèi)也少了。據(jù)統(tǒng)計(jì)，銷售收入正在慢慢提高。
除了滿足過(guò)往司機(jī)“吃飽”的需要，餐飲部還開(kāi)發(fā)“劉秀帝鄉(xiāng)雞”、“諸葛聰明魚(yú)”等菜式，讓小小的服務(wù)區(qū)，變身展示地方特色的窗口。
雪中送炭的手機(jī)加油站和愛(ài)心雨傘、溫馨舒適的母嬰坊、為肢殘乘客特設(shè)的殘疾人通道和輪椅、服務(wù)區(qū)零排放的廢水處理池......體貼、細(xì)致、周到、環(huán)保，漫步漢十服務(wù)區(qū)，是一種家一般的體驗(yàn)。
溫馨旅途：平安伴你一路
人在旅途，最大的心愿就是及時(shí)快速到達(dá)目的地。高速公路上，迷失方向或者車子突然“掉鏈子”，多讓人鬧心。
走進(jìn)高速公路的中心樞紐，看看來(lái)自孝襄段監(jiān)控中心的一則小故事。
今年6月22日凌晨3點(diǎn)，值班監(jiān)控員史琳接到一個(gè)奇怪的電話。
“有輛吉普車壞在你們路段了。”“請(qǐng)問(wèn)具體路段和車牌號(hào)？”
“還不清楚，是我朋友的車，車上全是聾啞人，沒(méi)法打電話�！�
監(jiān)控中心還是第一次遇到這種情況。史琳靈機(jī)一動(dòng)，找他要過(guò)司機(jī)的手機(jī)號(hào)，開(kāi)始發(fā)短信。原來(lái)，這輛山西籍車沒(méi)油了。她問(wèn)清車牌號(hào)和路邊的重要建筑，迅速判斷出故障地點(diǎn)，馬上通知施救隊(duì)帶上紙筆前往送油。
不到兩小時(shí)，史琳接到短信：“已處理好，感謝您的幫助！”
孝襄段是漢十高速最長(zhǎng)的一段，243公里的路面周圍有那么多建筑物，史琳他們是如何一下子辨別出具體路段的呢？
原來(lái)，孝襄監(jiān)控中心有一個(gè)自制的獨(dú)特法寶——“孝襄段重點(diǎn)標(biāo)牌樁號(hào)圖”。在這張用紅、藍(lán)、黑各種顏色制成的線路圖上，密密匝匝地標(biāo)出了各種標(biāo)志性建筑物和醒目標(biāo)牌，與高速公路的樁號(hào)相對(duì)應(yīng)。
司機(jī)迷路時(shí)，不會(huì)看樁號(hào)，但他們能夠告訴監(jiān)控人員，附近有座橋、有個(gè)路標(biāo)、有個(gè)電子顯示牌，甚至有一幅大廣告。監(jiān)控員們實(shí)地走訪幾天后制作出這張線路圖，大大節(jié)省了接線員的判斷時(shí)間，提高了施救效率。
漫步高速旅途，溫馨伴你一路
從董永故鄉(xiāng)起步，經(jīng)過(guò)詩(shī)仙隱居的安陸、炎帝誕生的烈山，循編鐘的余韻穿越“隨棗走廊”，經(jīng)米芾故里，觀諸葛舊居，覽丹江勝景，探武當(dāng)神靈，千里漢十貫穿鄂西，東引江城、西接車城，串起荊楚歷史文化之鄉(xiāng)，連成湖北汽車工業(yè)走廊。而高速兩側(cè)，不時(shí)可見(jiàn)蘊(yùn)含當(dāng)?shù)鬲?dú)特人文的雕塑群。時(shí)而李白醉酒，時(shí)而米芾揮毫，時(shí)而諸葛出山，時(shí)而百舸競(jìng)渡，它們給枯燥的高速公路點(diǎn)綴著楚文化的獨(dú)特風(fēng)景，給司乘人員舒心的視覺(jué)享受。
溫馨護(hù)衛(wèi)：關(guān)愛(ài)撒遍沿途
高速公路不僅是南來(lái)北往的交通要道，在災(zāi)難突發(fā)時(shí)，它也是沿途百姓的安全島，保障物資運(yùn)輸?shù)纳�。
急難面前，漢十高速路政人在百姓身后甘當(dāng)堅(jiān)強(qiáng)護(hù)衛(wèi)，演繹著一個(gè)個(gè)溫馨感人的故事。
去年8月28日至30日，孝感地區(qū)持續(xù)暴雨，孝南地區(qū)環(huán)河水位持續(xù)上漲，漫潰險(xiǎn)情一觸即發(fā)，兩側(cè)村莊岌岌可危。30日晚，越來(lái)越多的受災(zāi)群眾拖家?guī)Э谂郎系貏?shì)較高的漢十高速孝感高架橋，尋求避難。
消息第一時(shí)間上報(bào)管理處，漢十管理處黨委書(shū)記安宏、處長(zhǎng)王伯禹等第一時(shí)間從武漢趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮營(yíng)救，漢十全線路政員迅即趕到孝感，緊急預(yù)案立即啟動(dòng)！
當(dāng)晚23時(shí)，孝感至云夢(mèng)段緊急封閉，兩端車輛分流，全力疏導(dǎo)受災(zāi)群眾。由于受災(zāi)的幾個(gè)村青壯年勞力大都在外務(wù)工，在家留守的多為老幼婦孺，從沖鋒舟爬上高高的橋面實(shí)在困難，路政一大隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)吳飛帶頭，將老人和孩子一個(gè)個(gè)背上橋。長(zhǎng)達(dá)5公里的路段，成為救助受災(zāi)群眾的“諾亞方舟”。
從那以后，路政員與老百姓間的關(guān)系有了微妙的變化�！耙郧案浇迕癯�(ài)在橋下曬草垛，我們屢次勸阻他們總不樂(lè)意。現(xiàn)在好了，不用我說(shuō)，橋下總是干干凈凈，碰見(jiàn)我們值勤路過(guò)，還硬拉我們?nèi)コ燥埡人P(guān)系好多了。”
2008年年初的特大冰雪災(zāi)害時(shí)，面對(duì)省外多條高速公路被迫封路的窘狀，處于鄂北的漢十高速更接受著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。
撒布溶雪劑630噸，投入各種除雪車輛及大型機(jī)械1294臺(tái)（班），養(yǎng)護(hù)人員8644人次；路政大隊(duì)緊急出動(dòng)384次，路警雙方警車開(kāi)道180臺(tái)班，提供各類援助875人次……全體漢十人連續(xù)奮戰(zhàn)60天，堅(jiān)持交通一線工作法和“高速公路低速行駛”，讓漢十演繹了路段無(wú)一天全天封閉的奇跡，使?jié)h十高速公路成為聯(lián)接鄂陜的“生命保障線”。